範疇限定在 SaaS 行銷工具的訂閱與計價變動，包含 CRM、Email 平台與 AI 客服代理三類。廣告平台的競價成本變化不在討論範圍內。
Kommo Base 方案漲到每人每月 25 美元，只限新客戶
ToolRelief 的 2026 SaaS 漲價追蹤表記載，自 起，Kommo 調漲新客戶的 Base 與 Advanced 方案。Base 由每人每月 15 美元調到 25 美元，約漲 66.7%；Advanced 由 25 美元調到 35 美元，漲 40%。
Kommo 官方定價頁目前列出四個方案，價格按每人每月計算：Base 25 美元、Advanced 35 美元、Pro 45 美元，Enterprise 為客製報價。調整前的價格則來自 ToolRelief 追蹤表的記載。
| 方案 | 官方定價頁現價（每人每月） | ToolRelief 記載的新客戶調整 |
|---|---|---|
| Base | 25 美元 | 15 美元調到 25 美元，約 +66.7% |
| Advanced | 35 美元 | 25 美元調到 35 美元，+40% |
| Pro | 45 美元 | 未列入 |
| Enterprise | 客製報價 | 未列入 |
Kommo 官方也說明，原本叫 Enterprise 的方案已改名為 Pro，新的 Enterprise 是另外推出的高階方案。官方另稱所有方案都有 14 天免費試用，不需要信用卡。
既有客戶的條件要看清楚。ToolRelief 記載，Kommo 既有客戶只要留在原方案，就能維持目前價格；該站也轉述 Kommo 的說法：9 月 1 日之後換方案，就會適用新費率。
該站對這次調整的建議是：新買家採用 Kommo 前，先依席位數重算一年的 CRM 成本；既有客戶在換方案前，先評估價格上的後果。
HubSpot 把 AI 客服改成按解決次數計費
SaaStr 的 Jason Lemkin 寫道，HubSpot 自 4 月 14 日起，把 AI 客服代理從每次對話 1.00 美元改成每次已解決對話 0.50 美元；開發代理則從每個登錄聯絡人的固定月費，改成每推薦一筆外聯名單 1.00 美元。
Starting April 14, its AI Customer Agent pricing moves from $1.00 per conversation to $0.50 per resolved conversation.
結果計費是以工作是否完成作為收費單位。SaaStr 對它的描述是：只有 AI 真正完成工作時才付費。HubSpot 這次的按解決計費屬於這一類。
該文引述 HubSpot 自己的說法：Breeze 客服代理在 8,000 多家客戶中解決了 65% 的對話，並把解決時間縮短 39%。
單價從 1.00 美元降到 0.50 美元，帳單卻跟著解決率走。SaaStr 做了一個試算：每月 5,000 次客服對話、每次解決 0.50 美元，解決率 65% 時每月 1,625 美元，80% 時 2,000 美元，90% 時 2,250 美元。
照這個試算，AI 解決得越多，這條支出越高。該文也認為，解決率到 90% 時，按解決計費和按對話計費幾乎是同一件事。
該文另外指出，浮動帳單讓財務長與預算規劃頭痛，按席位計費至少有可預測的好處。Zylo 的文章也寫到類似的落差：財務團隊依固定授權和續約時程做預算，AI 功能、用量計費和消耗計量卻會在整個合約期間產生費用。
祖父條款：既有客戶會不會一起漲
同業 Email 平台 Audienceful 在部落格中寫到，Kit 在 2025 年 10 月調價，1,000 名訂閱者級距的 Creator 方案從每月 29 美元調到 39 美元，漲幅 34%，既有客戶也一起適用新價。
祖父條款（grandfathering）指漲價時讓既有客戶沿用舊價的安排。Zylo 的說法是，多年來長期客戶可以期待續約時沿用舊價。
依 Audienceful 的說法，2025 年 9 月 8 日之後的新註冊者直接付 39 美元；既有 Creator 客戶則從 2025 年 10 月 15 日之後的第一張帳單起改用新價，沒有祖父條款。
該文也寫到，Kit 的 Pro 方案每月 79 美元起，年繳折合 66 美元；Creator 年繳折合每月 33 美元；免費的 Newsletter 方案（上限 10,000 名訂閱者）保留下來。Kit 的前身是 ConvertKit，2024 年 10 月改名。
| 項目 | Kit Creator 方案（Audienceful 稱） | Kommo Base 方案（ToolRelief 記載） |
|---|---|---|
| 調整幅度 | 29 美元到 39 美元，34% | 15 美元到 25 美元，約 66.7% |
| 新客戶 | 2025 年 9 月 8 日之後註冊即適用 | 2026 年 9 月 1 日起適用 |
| 既有客戶 | 2025 年 10 月 15 日之後的首張帳單起適用，沒有祖父條款 | 留在原方案可維持原價，換方案適用新費率 |
Zylo 在 2026 年 6 月 9 日發布的企業 SaaS 定價趨勢文章認為，續約沿用舊價的時代正在結束。以這兩家來看，Kommo 讓既有客戶留在原方案維持原價，Kit 則讓既有客戶一起漲。
行銷 SaaS 訂閱漲價下的工具預算重排方法
SaaS 管理軟體商 Zylo 的 2026 SaaS Management Index 發現，79% 的 IT 負責人在過去 12 個月續約時遇到漲價；該公司認為，續約漲價已經是市場的預設狀態。
該公司對 IT 負責人的調查也發現，77% 在簽約後遇到預期外的費用。
整體支出漲了多少，兩個來源的說法差距很大。Zylo 稱企業 SaaS 支出在 2025 年一年內增加近 8%；ToolRelief 則稱，一家 40 到 60 名員工的中型公司，SaaS 年費從 2024 年約 8.4 萬美元變成 2026 年的 11.2 萬到 12.3 萬美元，增加 34%，這是 ToolRelief 自家的估算。
個別平台的差異也很大。ToolRelief 的追蹤表裡，Salesforce Enterprise 版漲 6%，Canva 則是 92% 到 300%。該站另列出 SaaS 年漲幅中位數約 7.8%，出處標為 Stripo Research，但無法核實原報告。
依照前面三家的例子，我們建議的檢查順序如下。
- 先分清自己是新客戶還是既有客戶。Kommo 這次只調漲新客戶的價格，既有客戶留在原方案可維持原價。
- 換方案前先確認費率。ToolRelief 轉述 Kommo 的說法，9 月 1 日之後換方案就適用新費率。
- 確認計價單位有沒有換。按解決次數計費時，帳單跟著解決率變動，SaaStr 的試算是解決率越高、月費越高。
- 查有沒有祖父條款。依 Audienceful 的說法，Kit 這次的既有客戶也一起適用新價。
- 續約前和去年的價格比一次。Zylo 建議，若還沒把續約報價和 12 個月前的價格比較，先從這裡開始。
銷波快觀點：漲價是養套殺的後半段，也是廠商的選客動作
這套路數台灣市場早就見過。先用免費或極低價養成使用習慣，等到依賴形成再開始收費，這是所有新創和平台的標準教育成本投入模式。Kommo 的 Base 方案從 15 美元走到 25 美元，位置就在這條曲線的後半段。
不過只用養套殺解釋會少掉一半。定價是定位決策，不是猜測數字。一次把入門方案拉高 66.7%，等於把最下面那一段客戶推出門外，換成願意付 25 美元的那群人。這是主動選客，不只是被動收割。
兩種讀法會導出不同的預期。養套殺的讀法會說漲價還沒結束，因為收割才剛開始；選客的讀法會說漲價有天花板，因為廠商需要的是留得住的那一層。我傾向後者，理由是三檔定價 25、35、45 美元的級距做得這麼平，看起來是想把人往上導，不是想把人趕走。
真正該擔心的是 HubSpot 那一類改制。我自己吃過一次教訓。服務改成預付制之後，我原本按月曆月出報告的規則整個失效，因為客戶的心智帳戶跟著付款日走。判準是計價模型變了，所有下游的期間定義都要重新檢查。工具端也一樣，計費單位從每次對話換成每次解決之後，成本預估表、用量警示、客服品質的驗收標準全都要重算一輪。改動不只是把 1.00 換成 0.50。
還有一件事讓遷移比看起來更難。訂閱制的本質是企業資產，客戶名單和聯繫管道就是資產本身。Kit 的既有客戶就是現成的提醒：依 Audienceful 的說法，他們從 2025 年 10 月 15 日之後的第一張帳單起改付新價。反過來看，你的名單躺在別人後台裡。談判籌碼從一開始就不對等。所以準備動作很明確：定期把名單匯得出來。等漲價通知寄到才找匯出按鈕，已經太晚。
結論：先確認自己是新客戶還是既有客戶，再決定要不要動方案
這一輪調整裡，條件比幅度更容易被忽略。依 ToolRelief 的記載，Kommo 的 25 美元只對新客戶生效，既有客戶換方案才適用新費率；依 Audienceful 的說法，Kit 的 39 美元連既有客戶一起適用。
計價單位的改變也值得花時間算。HubSpot 從每次對話 1.00 美元改成每次已解決對話 0.50 美元，依 SaaStr 的試算，帳單會隨解決率上升而增加。
今天能做的事很單純：翻出手上工具的續約日，確認自己在新客戶還是既有客戶那一欄，換方案前先確認會不會觸發新費率，再把按用量計費的功能設好支出上限。
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資料來源
- ToolRelief：2026 SaaS 漲價追蹤表toolrelief.com
- Kommo 官方：定價與訂閱方案說明kommo.com
- SaaStr：HubSpot 把 AI 計價從每次使用改為每次解決saastr.com
- Audienceful：Kit（ConvertKit）Creator 方案漲價說明audienceful.com
- Zylo：2026 SaaS 定價趨勢zylo.com
