HubSpot 工作流的 Run Agent 動作：把 AI 代理人接進流程
HubSpot 知識庫文件說明，可以用工作流裡的 Run Agent 動作，直接從工作流部署 AI 代理人；文件也寫明，這個動作每日上限 500 次。
deploy AI-powered agents directly from workflows
依文件說明，設定時可以選擇要執行哪個代理人、給它哪些資料、產出什麼；產出可以再拿去更新紀錄或自動跟進。文件列出的適用方案是 Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Data Hub 與 Smart CRM 的 Professional、Enterprise，並註明需要 HubSpot Credits。
文件舉了兩個使用例子。一是搭配公司研究代理人（Company research agent），讓業務在第一次開會或致電前，先看聯絡人所屬公司的摘要。二是用客戶健康度代理人（Customer health agent）替紀錄分類，再依分類送進不同的工作流分支。
我們的判斷是，每日 500 次的上限適合先拿來測試；要放進每天大量進名單的正式流程之前，先對照自己的名單量。
Releasebot 轉載、標示日期為 2026 年 9 月 30 日的 HubSpot 九月產品更新提到，Agent Builder 的工作流可以從排程、webhook、第三方事件或 CRM 紀錄啟動，把複雜判斷交給代理人，再接回流程。同一份更新也寫到，自訂代理人可以設定執行上限，並用模擬模式估算 Credits 用量。
工作流本身也有更新。HubSpot 合作夥伴 IV-Lead 整理 2026 年 8 月的月度更新時列出兩項：自訂事件屬性可以當作個人化 Token，用在自動化行銷郵件與工作流裡，沒有該屬性值的聯絡人可以設定後備值；同一個工作流裡新建立的紀錄，後續動作可以直接引用它和它的屬性，不必另建一個工作流。
Agent Hub 把代理人收進同一個地方管理
HubSpot 官方公告（頁面標示 2026 年 7 月 23 日更新）指出，Agent Hub 與 Agent Builder 以公開測試推出，開放給所有 Professional 與 Enterprise 客戶。
公告稱，多數 GTM 團隊的代理人分散、彼此不連通：業務的開發代理人聯繫客戶的同一週，客服代理人可能正在處理同一客戶的申訴，雙方都不知道對方在做什麼。
See the live status and performance for every active agent
公告列出的 Agent Hub 功能包括：查看每個運作中代理人的即時狀態與成效、找出還沒開啟的代理人並一鍵啟動，以及依 GTM 目標（例如創造需求、贏得交易、讓客戶滿意、擴大成長）管理代理人的成果。Agent Builder 則讓團隊透過 Breeze Assistant 用一般語言描述需要做的事，由 Agent Builder 決定要執行什麼。
公告中的客戶案例是 Ignite Reading，一個在 25 個以上州運作的線上識字輔導計畫。公告稱，他們用 Agent Builder 建了一個自訂代理人，依 deal 紀錄裡已有的網域與學年，自動找出並解析各學區的學年行事曆；原本每個學區要 15 到 20 分鐘的任務，現在幾秒完成，一年省下超過 350 小時。
HubSpot 的 Fall 2026 Spotlight 產品頁另外寫到兩項。Agent Builder 可以一鍵把既有工作流轉成代理式工作流（agentic workflows）。Prospecting Agent 會監控目標帳戶的購買訊號、依理想客戶輪廓（ICP）評分，並草擬個人化的外聯訊息。
代理商報告流程：Glean 稱每月省下 137 個計費小時
企業 AI 軟體廠商 Glean 在一篇頁面標示 2025 年 12 月 19 日更新的文章中稱，代理商把報告自動化後，平均每月省下 137 個計費小時，相當於每月 20,000 到 30,000 美元、可轉去做營收工作的產能。
同一篇文章寫道，領先的代理商回報，原本每月花 15 到 20 小時做客戶報告的客戶團隊，現在 2 到 3 小時就能完成。該文以「領先的代理商回報」帶出這些數字，文中沒有列出代理商名稱或調查方法。
至於從哪裡開始，Glean 建議從小範圍著手，先找出耗資源卻不增加策略價值的工作，例如手動對帳資料與重複製作報告。文章也強調專家參與仍然必要，由人確認 AI 產出的報告符合品質標準與策略目標。
Zapier、n8n、Make 與 Zoho 的 AI 自動化更新
ERP 與 AI 自動化服務商 Finbyz 在 2026 年 1 月 22 日的整理文章中稱，Zapier、n8n、Make 三家當月都發布了以 AI 協作編排為重點的重大更新。
依這篇整理，Zapier AI Agents 正式結束測試。和走固定觸發到動作路徑的 Zap 不同，這些代理人可以自行規劃步驟來達成目標；AI Copilot 則讓人用一般英文描述工作流，由 Copilot 建好整個多步驟 Zap。Zapier 另推出含無限 AI Agent 步驟的 AI Tier，起價每月 69 美元。
該文提到，n8n 2.0 原生整合 LangChain，不必另寫外部程式碼就能建 LLM 鏈；新的 AI Agent Tool Node 可以把任何 n8n 工作流變成 AI 代理人能自主呼叫的工具；自架版仍然免費。
Finbyz 也寫到，Make 的重點放在企業治理。Make Grid 讓企業跨部門部署並集中控管數千個 scenario，另有內建 AI Assistant 可自動除錯 scenario 的邏輯錯誤。計價上，生成式 AI 動作改為每次消耗 2 個 operations，原本是 1 個。
Zoho CRM 2026 年 3 月 9 日發布的第一季更新包括：Zia 公式產生器讓人用一般語言描述需要的公式，由 Zia 寫出完整公式；另外，Zia 洞察小工具可以加自訂按鈕，點一下就觸發新的流程或自動化。
我們的判斷是，其中 Zapier AI Copilot 與 Zoho 的公式產生器有一個共同點：讓使用者用一般語言描述需求，由工具產生步驟或設定。
Adobe 收購印度行銷情報新創 Rilo，Rilo 將關閉
TechCrunch 2026 年 9 月 2 日報導，Adobe 收購了印度行銷情報新創 Rilo，交易涉及技術授權與團隊收購，雙方未揭露交易條件。
報導指出，這筆收購讓 Adobe 取得一支小團隊，以及專注於自動化行銷工作流的技術。Rilo 由 IIT 同學 Georgi Boby 與 Dhruv Jaglan 在 2025 年創立，曾以 1,000 萬美元估值，向 Peak XV、DeVC 等投資人募得 100 萬美元。報導引述消息來源稱，Adobe 會整合 Rilo 的部分智慧財產與六人團隊；Jaglan 則在 LinkedIn 上表示，有超過 10,000 人試用過這個工具。
收購之後，Rilo 將關閉，不再提供給原本的客戶。投資人 DeVC 的 Rahul Mathur 對 TechCrunch 表示，Rilo 可以放進 Adobe 的 CX 與行銷套件。
我們的判斷是，早期工具被收購後可能直接停止服務，Rilo 就是一例；選工具時，流程搬不搬得走值得一起考慮。
銷波快觀點：先選流程，再選工具
建過 500 個以上的 AI 工作流之後，我們的結論很單調：選對流程比選對工具重要。企業真正願意付錢的場景，往往不是最炫的那個，而是重複次數最高、規則最清楚的那個。工具選型的討論之所以熱鬧，是因為它比流程盤點容易。那 500 個工作流裡被留下來長期跑的，幾乎都是後面這一類。
我們自己在別的專案裡驗證過一件事：判準只要行為化，模糊的爭論會瞬間收斂。當時有 20 個關鍵字要決定挖不挖，問題從「要不要挖」改成「搜尋者會不會以這個詞為起點展開一串問題」，30 秒就分完類。同樣的方法可以搬到選流程上，把「這個流程要不要自動化」換成「這個流程有沒有明確的頭尾、做錯了看不看得出來」。
另一個第一手教訓跟交辦措辭有關。我們有支排程腳本，開場的包裝詞把工具名寫了兩次，結果模型輸出一整份工具設定教學然後正常結束，完全沒做該做的事。流程本體、SQL、閘門從頭到尾都是對的，壞的只有第一句話。後來改了 3 件事：祈使句開場、明列三條禁止、規定最後一行的輸出格式。同一個任務跑出 33 個訊號。代理人接進工作流以後，這種錯會變多。輸入措辭現在也是流程的一部分。
所以我們把代理人定位成優化器。它不會替你設計漏斗，只讓設計好的漏斗自我優化。社群管理這類工作的實測回報是每週省下 10-15 小時。排程自動化可以把中小企業的手動作業削掉一半以上。這些數字成立的前提，都是流程先被拆成可判斷的節點。
還有一個容易被忽略的比例。內容工作裡大約 60% 到 70% 是重複性任務，適合交出去。剩下的 30% 才是真正需要人判斷的部分。多數團隊的問題在於，他們想自動化的正好是那 30%，因為那一段最痛。痛跟適合自動化，是兩件事。
結論：先圈出重複的工作，再看哪個工具接得上
HubSpot 把 Run Agent 放進工作流，9 月更新也讓工作流可以把複雜判斷交給代理人再接回流程；Finbyz 的整理則稱，Zapier、n8n、Make 在 2026 年 1 月都發布了以 AI 協作編排為重點的更新。
前面幾節引用的外部效益數字，都是廠商自己的說法：Glean 稱代理商把報告自動化後每月省下 137 個計費小時，但沒有列出代理商名稱或調查方法；HubSpot 公告中的 Ignite Reading 案例，則是把每個學區 15 到 20 分鐘的行事曆整理工作縮短到幾秒。
Glean 建議從小範圍開始。我們的建議是：把團隊每週花最多時間的 3 個重複任務寫下來，標出各自的輸入、輸出，以及做錯的時候看不看得出來。3 欄都填得滿的那一個，就是第一個該交出去的流程。
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資料來源
- Run agents using workflowsknowledge.hubspot.com
- HubSpot Product Updates for September 2026（Releasebot 轉載）releasebot.io
- Meet Agent Hub and Agent Builderhubspot.com
- HubSpot Fall 2026 Spotlighthubspot.com
- HubSpot’s Monthly Product Update – August 2026 Editioniv-lead.com
- How AI agents are automating client reporting for marketing agenciesglean.com
- Workflow Automation News Updates (January 2026)finbyz.tech
- Zoho CRM Q1 2026 Updatezoho.com
- Adobe acquires Indian market intelligence startup Rilotechcrunch.com
